Kaizen: lepší není nepřítelem dobrého
Kaizen - japonské slovo, které v polštině znamená "zlepšení", "zlepšení", "změna k lepšímu". - si získalo oblibu jako termín pro obchodní filozofii neustálého zlepšování řídících a výrobních procesů na všech úrovních - ačkoli ji lze aplikovat na mnoho oblastí života, včetně těch, které nesouvisejí s průmyslovými procesy.
Malé kroky versus velké skoky
Vznik kaizenu se datuje do prvních let po druhé světové válce. Brzy po skončení válečných operací přijela do Japonska skupina amerických statistiků z USA spolu s Williamem Edwardsem Demingem, specialistou na řízení kvality. Právě on prosadil tezi, že snaha o kvalitu by neměla skončit, když výrobek nebo služba dosáhne určitých požadavků, ale že by se měla stát součástí životního stylu a procesu neustálého zlepšování. Neustálé zlepšování všech zaměstnanců - od vrcholového managementu až po řadové pracovníky - a nikdy nekončící zlepšování kvality podniků a výrobků brzy přispělo k japonskému hospodářskému zázraku a kaizen se stal trvalou součástí pracovního života Japonců (v západních zemích se neujal, tam tuto filozofii vytlačila orientace na inovace a okamžité výsledky). Zjednodušeně řečeno, kaizen je metoda malých a systematických kroků orientovaná na zlepšování procesů a kolektivní úsilí, využívající konvenční, dobře známé metody fungování (i když často aplikované netriviálním způsobem). Západní podnikatelská filozofie naproti tomu dává přednost "sedmimílovým podezřelým" orientovaným na velkolepé úspěchy a rychlé výsledky dosažené pomocí nových metod a velkých investic.
Ztělesněním hodnoty kaizen a jeho přínosů se stala japonská Toyota, kde byl zaveden spolu s mnoha dalšími principy, včetně metody kanban (které jsme věnovali jiný příspěvek na blogu) a Just-In-Time (princip dodávek přesně na čas). Její úspěch na světových automobilových trzích vedl západní manažery k tomu, aby se blíže seznámili s principy filozofie kaizen a obchodními přínosy, které poskytuje. Kniha Taiichiho Ohna, vedoucího výroby v závodech Toyota a velkého zastánce kaizen, s názvem "The Toyota ProductionSystem: More than Large-Scale Production" (VýrobnísystémToyota: Více než velkovýroba), vydláždila cestu této podnikatelské filozofii v západních zemích. Přijetí této koncepce v zahraničních ekonomikách dále napomohla kniha "Kaizen: klíč ke konkurenčnímu úspěchu Japonska" od Masaakiho Imai, poradce v oblasti managementu; koncepce byla rozpracována do systému řízení známého jako proces neustálého zlepšování (německy Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - KVP).
Deset principů kaizen
Kaizen je založen na 10 základních principech. Jejich uplatňováním lze postupně zlepšovat práci v každé fázi a na každé úrovni. Jedná se o tyto principy:
- "Problémy vytvářejí příležitosti" (koncept nepopulární v západní podnikatelské kultuře, kde se problémy - pokud možno - spíše ignorují nebo krotí). Kaizen vybízí k tomu, aby se s řešením problému nečekalo do poslední chvíle, protože to si koleduje o problémy, ale aby se řešil proaktivně.
- "Zeptejte se pětkrát "proč"?" Tímto způsobem můžete přijít na příčinu většiny problémů a dospět k efektivním řešením (je to dobrý způsob, jak se nespokojit s nejjednoduššími a nejzjevnějšími odpověďmi, ale jít po "nitce k uzlu").
- "Přijímejte nápady od všech". Je to příležitost poznat - v partnerství - širší spektrum názorů účastníků a zapojit je do koncepčních procesů. To nám umožní prozkoumat neobvyklé nápady a neotřelé pohledy na problémy, které inspirují k nezjevným, ale účinným opatřením.
- 'Přemýšlejte o realizovatelných řešeních'. Investice do hotových a - často - nákladných systémů/strojů/provozů nemusí být nutně řešením každého problému. Někdy stačí jednoduchá opatření (například drobné změny systému nebo hardwaru). Stručně řečeno: v jednoduchosti je síla.
- "Nedržte se stávajícího stavu. Hledejte jiný pohled, jinou perspektivu, inspirujte se řešeními používanými v jiných odvětvích, která mohou vyřešit vaše problémy.
- "Tvrzení, že to nejde, je výmluva." Příkladem může být americký vesmírný program. V roce 1961 americký prezident John F. Kennedy slíbil své zemi, že do konce desetiletí vstoupí na Měsíc americký astronaut. O osm let později se tento sen díky společnému úsilí tisíců lidí a miliardám dolarů investic podařilo uskutečnit.
- "Volte jednoduchá řešení, nečekejte na dokonalá řešení. Když se vaše loď potápí kvůli díře ve dně, začněte vyléváním vody a mezitím vymyslete, jak únik vody zastavit. Udělejte malý krok vpřed a možná to změní váš pohled na problém.
- "Místo peněz používejte chytrost". Tato zásada je obzvláště užitečná v dnešní době, kdy máme díky existenci internetu přístup k celé řadě nápadů.
- "Opravujte chyby za pochodu". Ne všechno lze udělat správně hned napoprvé. Není třeba se bát neúspěchů, pokud se po malých krůčcích vydáme správným směrem.
- "Zlepšování nemá konce". Žádné řešení není dokonalé. Vždy je co zlepšovat.
Kaizen ve skladu
Kaizen funguje v mnoha oblastech života, včetně logistiky. Metoda zlepšuje mnoho procesů ve skladu. Umožňuje také zlepšit infrastrukturu, tok informací i ergonomii práce. Zavedení výše uvedených principů a dodržování jejich doporučení by mělo přinést řadu výhod, mezi něž patří: snížení nákladů; úspora času; zlepšení: pracovních podmínek a kvality, jednotlivých operací a fungování týmu zaměstnanců; zvýšení jejich kvalifikace a užší identifikace s firmou; lepší komunikace mezi vedením a liniovými zaměstnanci; spolupráce při řešení problémů; větší ochota plnit povinnosti. Důležité však je, aby se pocit odpovědnosti za podnik neomezoval pouze na vedoucí pracovníky, ale i na pracovníky ve skladu. Měli by si být vědomi, že nesou spoluodpovědnost za místo, kde vykonávají své povinnosti; na druhé straně by měli mít volnou ruku při vznášení požadavků a návrhů týkajících se činnosti podniku. To, že vedení bere v úvahu jejich názory, zvyšuje jejich angažovanost a posiluje jejich ochotu jednat.
Z dlouhodobého hlediska kaizen umožňuje uklidit skladové prostory, vytvořit ergonomická pracoviště a zlepšit využití skladovacích prostor. To se následně promítá do lepší organizace práce, větší kontroly nad různými oblastmi skladu a lepšího plnění úkolů, což vede ke zkrácení dodacích lhůt a zvýšení tržeb. Společnosti, které se řídí filozofií kaizen, se přirozeně nemusí vzdávat velkých investic. Využívají však čas mezi realizací velkých inovačních projektů k realizaci drobných nápadů na zlepšení konkrétních procesů. Tato strategie spočívá v následování malých kroků - bez přestávky.
Autor příspěvku: Mgr:
